Service Client

Des clients de plus en plus anxieux de consulter leur appli bancaire !

80% des clients français consultent leurs comptes au moins une fois par semaine (79% en Europe,) et pas loin d’1 sur 2 le fait même au moins une fois par [...]

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De nouvelles agences bancaires « lieux de vie » ?

Nos lecteurs réguliers savent que la banque singapourienne OCBC a toujours souhaité avoir des agences originales et qu’à Singapour, pays où la banque digitale est sans doute la plus développée [...]

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Les banques sous-estiment la valeur de leurs agences !

C’est la principale conclusion d’une étude Future of seamless banking, menée aux Etats-Unis et au Canada et récemment publiée par le cabinet Shkatani Lacroix, spécialisé dans le design stratégique de l’expérience [...]

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Comment le Gouvernement Japonais entend limiter l’usage du Cash

Parmi les économies développées, le Japon est sans doute le pays où le cash reste le plus utilisé. En 2021, les deux tiers de toutes les transactions commerciales s’y sont [...]

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Service Client : Quelles évolutions notables en 2022 ?

Relationclientmag.fr a publié les résultats d’une enquête réalisée par Qualimétrie sur les Français et le service client en 2022. Découvrez les évolutions lié au secteur bancaire !

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Quand JP Morgan Chase ferme le compte de Kanye West

Kanye West est dans la tourmente depuis plusieurs semaines. Si bien que même certains acteurs financiers prennent des mesures. C'est le cas de JP Morgan Chase, qui ferme le compte [...]

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Inclusion ou Intrusion ?

Ne tend-on pas désormais de plus en plus à confondre les deux ? C’est la question qui pointe inévitablement en découvrant le partenariat mondial que viennent de nouer Experian et la [...]

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Des Cashbacks sans achats !

Un autre témoignage, britannique cette fois, de la tendance à la disparition des automates bancaires et de l’importance que garde le cash dans nos sociétés.

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La crise du Pouvoir d’Achat, déclencheur de l’Open Banking ?

Alors que le public est de plus en plus inquiet quant à l’évolution de son pouvoir d’achat, les banques vont-elles particulièrement orienter la relation client en ce sens ?

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Elon Musk va-t-il lancer une superapp financière avec Twitter ?

Que fera Elon Musk de Twitter s’il l’acquiert finalement ? L’intéressé a bien sûr déclaré que son rachat visait à préserver la liberté d’expression sur la plate-forme mais comment ne [...]

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