L’avenir des banques est inscrit dans leurs coefficients d’exploitation

Il y a encore dix ans, toutes les banques françaises ne faisaient pas apparaitre leurs coefficients d’exploitation (le ratio charges d’exploitation, dont amortissements et dépréciations/produit net bancaire) dans leurs comptes [...]

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Les Banques à la découverte de leurs « vrais clients »

L’EBG vient de publier un e-book Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client. Un constat essentiel : les consommateurs sont aujourd’hui plus sceptiques vis-à-vis des marques en même temps que [...]

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Eté 2020 : 5 innovations financières à retenir

Depuis plus de dix ans, un grand nombre d’innovations financières sont apparues. Mais l’inertie des comportements financiers est forte, de sorte que très peu de ces innovations ont rencontré plus [...]

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Les nouveaux styles de vie et leurs impacts sur la finance en période de crise…

Depuis le confinement, si les achats sur mobile ont augmenté par rapport aux autres moyens de paiement, ils n’ont pas connu l’explosion qui était attendue. De sorte que le constat [...]

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L’expérience client encore sous-utilisée dans les banques ? L’exemples des comptes pour jeunes et adolescents

La thématique de l’expérience client s’est imposée dans les banques, aussi bien que chez les fintechs. Elle y a désormais ses services dédiés, ses spécialistes, ses acronymes, son jargon globish, [...]

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Quand les clients des banques deviennent de simples joueurs

Ces dernières années, on a beaucoup parlé de « gamification » dans le domaine bancaire, c’est-à-dire de l’introduction d’une dimension ludique, souvent proche des jeux-vidéos, dans les applis et services [...]

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Pourquoi les clients trouvent les banquiers chargés de leur compte de moins en moins compétents

Entre rotation importante des effectifs et clients de mieux en mieux informés, les banques doivent faire monter en compétences leurs conseillers. A la suite de l’un de nos récents articles sur [...]

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Ce n’est pas la crise du coronavirus qui va précipiter la fermeture des agences bancaires

Si le confinement a montré qu’une grande partie des opérations pouvaient se dérouler à distance, les agences bancaires ont encore de sérieux atouts. Notamment pour rencontrer les clients et les [...]

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Comment le travail pourrait évoluer dans les banques après la crise ?

Nous discutions récemment avec Ludovic Favarette, directeur gouvernance et démocratisation de la data au sein du groupe BPCE et, bien entendu, notre conversation porta sur la manière dont le groupe [...]

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Pourquoi la banque digitale séduit-elle moins les femmes que les hommes ?

Disons-le tout de suite : personne n’a précisément la réponse. La question mérite donc d’autant plus d’être posée. On peut ainsi prendre connaissance d’une étude que vient de publier sur ce sujet le [...]

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