Comment la banque de demain se met en place : l’exemple du tourisme

Les banques sont de plus en plus nombreuses à porter un intérêt accru aux besoins des touristes – qu’il s’agisse de leurs clients lorsqu’ils partent en voyage ou des étrangers [...]

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vers un renouvellement complet de la relation clients

Personnalisation des relations, centralité client, focalisation sur les moments de vie clés sont autant d’orientations que beaucoup de banques s’efforcent de suivre depuis plusieurs années. Pourtant, les bouleversements restent timides, [...]

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Restructuration des réseaux d’agences : les vrais déterminants sont d’abord géographiques

On n’en parle jamais ! Pourtant, le constat s’impose. Les réseaux d’agences bancaires ont été bâtis sur un présupposé simple : en matière d’épargne comme de crédit, l’offre bancaire doit être universelle. [...]

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