Actualités

Les nouveautés de novembre 2020

1/ Confirmation du succès de l’opération Start to Save de Nationwide, lancée en février 2020 au Royaume-Uni et qui a été relancée. Il s’agit d’inciter ceux qui n’ont pas du tout d’argent [...]

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Banque digitale : quand les clients se heurtent aux algorithmes

Dès lors que le contexte actuel précipite le passage à la banque digitale, il est particulièrement intéressant de se pencher sur la question de l’usage des algorithmes utilisés pour autoriser [...]

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Les 5 nouveautés qu’il fallait remarquer en octobre 2020

Rapide tour d’horizon du mois d’octobre écoulé, avec des avancées certaines en matière de conseil personnalisé. Commençons ainsi par une nouveauté qui n’a rien à voir avec les activités bancaires : [...]

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Le crédit à la consommation est-il entrain de devenir un privilège ?

En situation d’incertitude, si vous vous retrouvez à souscrire un crédit à la consommation c’est que vous estimez n’avoir pas le choix pour faire face à certaines dépenses, sans savoir [...]

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L’avenir des banques est inscrit dans leurs coefficients d’exploitation

Il y a encore dix ans, toutes les banques françaises ne faisaient pas apparaitre leurs coefficients d’exploitation (le ratio charges d’exploitation, dont amortissements et dépréciations/produit net bancaire) dans leurs comptes [...]

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Les Banques à la découverte de leurs « vrais clients »

L’EBG vient de publier un e-book Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client. Un constat essentiel : les consommateurs sont aujourd’hui plus sceptiques vis-à-vis des marques en même temps que [...]

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Eté 2020 : 5 innovations financières à retenir

Depuis plus de dix ans, un grand nombre d’innovations financières sont apparues. Mais l’inertie des comportements financiers est forte, de sorte que très peu de ces innovations ont rencontré plus [...]

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Les nouveaux styles de vie et leurs impacts sur la finance en période de crise…

Depuis le confinement, si les achats sur mobile ont augmenté par rapport aux autres moyens de paiement, ils n’ont pas connu l’explosion qui était attendue. De sorte que le constat [...]

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L’expérience client encore sous-utilisée dans les banques ? L’exemples des comptes pour jeunes et adolescents

La thématique de l’expérience client s’est imposée dans les banques, aussi bien que chez les fintechs. Elle y a désormais ses services dédiés, ses spécialistes, ses acronymes, son jargon globish, [...]

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Facturer l’accès aux conseillers bancaires ?

Selon Moneyvox, BNP Paribas est en train de tester un nouveau rôle de chargé de clientèle dont les services seront facturés en tant que tels. Est-ce une manière d’introduire une facturation [...]

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