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[vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est une initiative, à ce stade surtout d’image, qui mérite d’être signalée.
Qu’est-ce que le « Positive Banking », que BNP Paribas Fortis met désormais en avant ? Tout ou presque est dit dans ce bandeau :
Avouons-le, la démarche laisse un peu sur sa faim :
- On peut trouver l’appellation « Positive Banking » un peu mollassonne (remember la « Positive Attitude » ?).
- A ce stade, tout cela repose plus sur des promesses que sur des propositions.
- La soumission au consensuel et à l’air du temps (de la « durabilité » à n’en plus finir !) banalise le message au lieu de le faire remarquer.
Pour autant, c’est un travail de basculement d’image très intéressant :
- Il s’agit de rassembler les activités de l’établissements et ses engagements de responsabilité sociale et environnementale. En faire un tout. Les regrouper sous une seule image et, en ce sens, particuliers et entreprises apparaissent ici sur les mêmes pages, ensemble, sous les mêmes problématiques.
- C’est une rupture forte avec un logique produits qui met d’abord les offres en avant. On s’efforce plutôt de donner d’abord du sens.
- Le site, particulièrement, marque la volonté d’élargir l’image de la banque, en informant, communiquant, sous un format de quasi-blog.
Au total, la démarche parait notable alors que les banques changent actuellement plus vite que leur image et leur communication.
Score Advisor[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Les surprises sur les affichages suivent la même démarche :
Ce qui a conduit 1StBank à mettre à l’affiche les photos de ses chargés d’affaires… enfants :
Au total, une communication rythmée par sa propre originalité. Bien sûr, tout cela ne peut fonctionner qu’à une échelle très locale. C’est peut-être cela la vraie piste.
Ce qui est intéressant, c’est que la formule du parrainage est maintenue et même le montant moyen qui est généralement offert. Cependant, la formule est complètement transformée, en même temps que l’image de l’établissement : pas d’ouvertures de compte à tous prix, pas de conquête clients fondée sur des effets d’aubaine. Du coup, pas de conditions et de limites à poser non plus (sinon que le filleul devienne effectivement client).
