Mission : « Mise en conformité et standardisation des processus de gestion des réclamations Groupe »
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Travaux :
- Cartographie des processus et des outils dans l’ensemble des Métiers et territoires
- Gap analysis par rapport aux exigences réglementaires et définition des scenarii de mise à niveau
- Sponsorship Conformité et mise en oeuvre des dispositifs retenus au niveau des Métiers et fonctions