Mission : « Mise à niveau des engagements de service de la DSI vis-à-vis des entités du Groupe »
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Travaux :
- Analyse de l’existant et benchmark en termes de délais et de coûts des prestations
- Redéfinition des processus de mise en œuvre et augmentation des niveaux d’engagement
- Production des SLA et des guides de bonnes pratiques
- Conduite du changement au niveau de la DSI