{"id":7944,"date":"2022-09-14T12:15:49","date_gmt":"2022-09-14T10:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=7944"},"modified":"2022-09-14T12:15:53","modified_gmt":"2022-09-14T10:15:53","slug":"quel-avenir-pour-les-agences-bancaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/quel-avenir-pour-les-agences-bancaires\/","title":{"rendered":"Quel avenir pour les agences bancaires ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]C\u2019est\u00a0un article<\/strong><\/a>\u00a0pas toujours tr\u00e8s clair mais important que McKinsey a publi\u00e9 cet \u00e9t\u00e9, appuy\u00e9 sur une enqu\u00eate mondiale concernant les usages des clients des banques en mati\u00e8re d\u2019agences et de canaux digitaux. Un article qui rompt \u2013 enfin\u00a0! \u2013 avec le discours quasi unique que l\u2019on entend depuis des ann\u00e9es sur la transition naturelle qui devrait s\u2019op\u00e9rer des agences aux canaux num\u00e9riques.<\/span><\/p>\n

Inutile de rappeler le caract\u00e8re exceptionnel des activit\u00e9s bancaires en 2020 et, dans ce contexte, la baisse de fr\u00e9quentation, en partie forc\u00e9e, qu\u2019ont subie les agences. Consid\u00e9rant que la pand\u00e9mie ne faisait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer des changements de comportements d\u00e9j\u00e0 ancr\u00e9s, les banques r\u00e9duisent depuis fortement leurs r\u00e9seaux d\u2019agences \u2013 les fermetures ont touch\u00e9 9% du parc en 2021, le plus fort pourcentage depuis 5 ans.<\/span><\/p>\n

Cependant, ce mouvement de redimensionnement des r\u00e9seaux \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 largement engag\u00e9 et, soyons clair, depuis longtemps plus personne ne pense que l\u2019agence puisse continuer \u00e0 \u00eatre le principal canal de distribution et de contact bancaire. Cependant les agences vont-elles, doivent-elles fermer\u00a0? Allons plus loin, l\u2019id\u00e9e de \u00ab\u00a0transition\u00a0\u00bb digitale n\u2019est-elle pas trompeuse\u00a0?<\/span><\/p>\n

En 2021, souligne McKinsey, les ventes digitales ont, en moyenne mondiale, atteint 40% du total des ventes. Mais apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 largement \u00e9t\u00e9 contraintes par les circonstances en 2020, elles n\u2019ont augment\u00e9 que de 4% en 2021. Trop peu pour compenser une baisse des ventes totales de 10% (tenant \u00e0 plusieurs facteurs). Tandis qu\u2019un tiers du panel des banques \u00e9tudi\u00e9es voyaient l\u2019activit\u00e9 de leurs agences augmenter de 20%.<\/span><\/p>\n

Plus encore, souligne McKinsey, les clients ne pensent pas en termes de\u00a0transition<\/strong>\u00a0simple entre les services physiques et num\u00e9riques. Face \u00e0 ces derniers, on constate des gaps consid\u00e9rables entre volont\u00e9 de les utiliser, pr\u00e9f\u00e9rences et comportements r\u00e9els\u00a0:<\/span><\/p>\n

\"\"McKinsey ne le dit pas mais, au vu de ces donn\u00e9es, on est invit\u00e9 \u00e0 se demander si, en fait de transition, nous n\u2019assistons pas en r\u00e9alit\u00e9 chez une part importante de la client\u00e8le \u00e0\u00a0un empilement des usages<\/strong>. C\u2019est apr\u00e8s tout ce \u00e0 quoi l\u2019on assiste depuis deux d\u00e9cennies en mati\u00e8re de moyens de paiement nouveaux\u00a0: ils se superposent \u00e0 ceux existants bien plus qu\u2019ils ne les remplacent, sinon sur le tr\u00e8s long terme. Ne va-t-on pas assister au m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne avec les canaux digitaux et physiques\u00a0? Certains \u00e9tablissements, comme JP Morgan Chase, en semblent en tous cas convaincus et ils adoptent, comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0\u00a0signal\u00e9<\/strong><\/a>, une strat\u00e9gie en mati\u00e8re de canaux de distribution sensiblement diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le destin des agences paraissait tout trac\u00e9, largement appuy\u00e9 par la pand\u00e9mie de COVID19, leur disparition semblait in\u00e9vitable. Mais est-ce l\u00e0 une fatalit\u00e9 ?<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7945,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[138,137,550],"tags":[430,551,549],"class_list":["post-7944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyse","category-article","category-service-client","tag-agences-bancaires","tag-nouveaux-modeles-dagences","tag-service-client"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7944"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7950,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7944\/revisions\/7950"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}