{"id":7402,"date":"2022-02-02T17:50:13","date_gmt":"2022-02-02T16:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=7402"},"modified":"2022-02-02T17:50:13","modified_gmt":"2022-02-02T16:50:13","slug":"vers-lagence-bancaire-virtuelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/vers-lagence-bancaire-virtuelle\/","title":{"rendered":"Vers l’agence bancaire virtuelle ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Quelles nouveaut\u00e9s du c\u00f4t\u00e9 des agences bancaires ?<\/span><\/p>\n

Peu de choses vraiment nouvelles !<\/span><\/p>\n

Des perspectives de fermetures \u2013 15% du parc actuel d\u2019ici 2024, selon\u00a0SIA Partners<\/strong>\u00a0\u2013 qui ne surprennent plus et qui paraissent en fait en-de\u00e7\u00e0 de la r\u00e9alit\u00e9. A l\u2019heure o\u00f9\u00a0HSBC France a c\u00e9d\u00e9 son r\u00e9seau d\u2019agences<\/strong>\u00a0pour\u2026 un euro symbolique.<\/span><\/p>\n

Quelques initiatives. Citibank ouvre un flagship \u00e0 New York, qui semble avoir plusieurs ann\u00e9es de retard (voir n\u00e9anmoins\u00a0les explications du CEO<\/strong>).<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Il en va de m\u00eame avec la\u00a0Caixa<\/strong>, qui renouvelle ses locaux \u00e0 Ibiza\u00a0: 1 500 m2\u00a0consacr\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil, d\u00e9ballage d\u2019\u00e9crans et de bornes sans contact\u2026<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Rien de vraiment nouveau, non plus, avec l\u2019exp\u00e9rimentation de BNP Paribas\u00a0visant \u00e0 mieux r\u00e9partir ses clients au sein d\u2019agences diff\u00e9renci\u00e9es, par tranches de revenus, pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et mieux r\u00e9pondre aux besoins distincts des clients (voir\u00a0cet article<\/strong><\/a>). Il y a d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es, HSBC avait tent\u00e9 une exp\u00e9rience semblable au Royaume-Uni. Mais, comme nous l\u2019avions alors signal\u00e9 sur ce blog\u00a0:\u00a0l\u2019agence pour les riches ne marche pas\u00a0!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

Beaucoup plus int\u00e9ressante, l\u2019initiative (lanc\u00e9e en 2018 mais \u00e9tendue r\u00e9cemment) du Cr\u00e9dit Agricole Franche-Comt\u00e9 proposant (en collaboration avec la pr\u00e9fecture) \u00e0 tous les habitants du D\u00e9partement du Doubs d\u2019accomplir leurs d\u00e9marches administratives en ligne (demande de carte grise ou de permis de conduire, inscription \u00e0 P\u00f4le Emploi, d\u00e9p\u00f4t de dossier pour l\u2019obtention d\u2019une carte d\u2019identit\u00e9 ou d\u2019un passeport, \u2026) dans une vingtaine d\u2019agences, avec l\u2019assistance de conseillers sp\u00e9cialement form\u00e9s. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes poussant ainsi la porte des agences pour profiter de ce service ne seraient pas clientes (voir\u00a0cet article<\/strong><\/a>).<\/span><\/p>\n

Enfin, cet int\u00e9ressant article de\u00a0The Financial Brand<\/strong>\u00a0signale le d\u00e9veloppement de nouvelles agences virtuelles.<\/span><\/p>\n

\"\"Port\u00e9e par la vogue des outils collaboratifs \u00e0 distance depuis le d\u00e9but de la crise sanitaire, cette solution est finalement bien plus commode \u00e0 mettre en place, pour les banques, que le\u00a0video banking<\/strong>.\u00a0 Et cela ne fait que souligner, ce que nous signalons par ailleurs, que si les agences bancaires physiques ont encore vraiment un sens aujourd\u2019hui, c\u2019est surtout pour\u00a0mettre en avant et en soi, comme un canal privil\u00e9gi\u00e9, le contact direct<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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