{"id":7261,"date":"2021-10-13T18:05:39","date_gmt":"2021-10-13T16:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=7261"},"modified":"2021-10-13T18:08:10","modified_gmt":"2021-10-13T16:08:10","slug":"elles-ne-sen-rendent-pas-encore-compte-mais-les-banques-sont-sans-doute-les-mieux-placees-pour-fideliser-le-commerce-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/elles-ne-sen-rendent-pas-encore-compte-mais-les-banques-sont-sans-doute-les-mieux-placees-pour-fideliser-le-commerce-en-ligne\/","title":{"rendered":"Elles ne s’en rendent pas encore compte mais les banques sont sans doute les mieux plac\u00e9es pour fid\u00e9liser le commerce en ligne"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le mois dernier, ING Australia a pris une\u00a0surprenante initiative<\/strong><\/a>. L\u2019\u00e9tablissement propose en effet des r\u00e9ductions sur diff\u00e9rents achats d\u00e8s lors que l\u2019on utilise un compte ING pour les r\u00e9gler. Des cashbacks seront ainsi automatiquement accord\u00e9s avec les factures de gaz, d\u2019eau et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 pay\u00e9es sur le compte. Une initiative tout \u00e0 fait logique en fait. Qui ne paraitra surprenante \u2013 ou tout \u00e0 fait anecdotique \u2013 que dans la mesure o\u00f9 l\u2019on n\u2019a pas encore r\u00e9ellement pris conscience de ce qu\u2019elle recouvre.<\/span><\/p>\n

Depuis toujours, les banques \u00e9taient des acteurs neutres par rapport aux comportements d\u2019achat de leurs clients. Au sens o\u00f9, se bornant \u00e0 fournir des moyens de paiement et \u00e0 g\u00e9rer les comptes, elles ne tentaient pas d\u2019influencer leurs clients quant aux types de d\u00e9penses qu\u2019ils pouvaient r\u00e9aliser ou quant aux commerces qu\u2019ils pouvaient choisir.<\/span><\/p>\n

Or, avec le e-commerce \u2013 avec tous les commerces en fait, d\u00e8s lors qu\u2019ils utilisent des canaux digitaux pour leurs commandes et r\u00e8glements \u2013 et sans que les banques l\u2019aient particuli\u00e8rement voulu, cela n\u2019est plus exactement le cas.<\/span><\/p>\n

Un\u00a0article<\/strong>\u00a0<\/a>sur le site am\u00e9ricain sp\u00e9cialis\u00e9 dans la grande consommation\u00a0Retail Dive<\/em>\u00a0le souligne\u00a0:\u00a0la fa\u00e7on dont on paie d\u00e9termine d\u00e9sormais assez largement ce qu\u2019on ach\u00e8te et \u00e0 qui<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Pourquoi\u00a0? Tout simplement parce que les achats en ligne sont soumis \u00e0 beaucoup d\u2019h\u00e9sitations et \u00e0 de menus obstacles qui bloquent les conversions en ligne mais que l\u00e8vent la s\u00e9curit\u00e9 des applis bancaires et surtout l\u2019automaticit\u00e9 et la pr\u00e9-programmation qu\u2019elles introduisent pour des d\u00e9penses r\u00e9currentes. Selon, l\u2019article,\u00a0les applis bancaires fid\u00e9lisent ainsi trois fois mieux les clients que les sites eux-m\u00eames sur lesquels ils font leurs achats.<\/strong><\/span><\/p>\n

On comprend ainsi l\u2019importance que les grandes marques apportent \u00e0 d\u00e9velopper leurs propres wallets, incluant une r\u00e9serve d\u2019argent. Il s\u2019agit, de la m\u00eame fa\u00e7on, d\u2019automatiser pour favoriser les conversions et fid\u00e9liser.<\/span><\/p>\n

Mais si ces applis de marque sont largement utilis\u00e9s aux Etats-Unis, il n\u2019en est pas de m\u00eame ailleurs et les utilisateurs ne peuvent ind\u00e9finiment les multiplier. De sorte qu\u2019une appli bancaire bien faite peut repr\u00e9senter une tr\u00e8s bonne solution.<\/span><\/p>\n

Mais cela signifie que les banques sont \u00e0 m\u00eame de faire valoir cette fid\u00e9lisation qu\u2019elles apportent aux commerces. L\u2019initiative d\u2019ING Australia s\u2019inscrit tout \u00e0 fait sous cette perspective. Elle fid\u00e9lise ses propres clients\u2026 pour le compte de tiers.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Une perspective qui pourrait assez consid\u00e9rablement bouleverser la banque de d\u00e9tail. A moins que d\u2019autres, comme les Big Tech, ne soient plus rapides.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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