{"id":7219,"date":"2021-07-15T17:08:59","date_gmt":"2021-07-15T15:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=7219"},"modified":"2022-10-06T17:00:26","modified_gmt":"2022-10-06T15:00:26","slug":"derniere-etude-fbf-ifop-les-francais-accordent-une-large-confiance-aux-banques-quoique-non-en-fait-pas-du-tout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/derniere-etude-fbf-ifop-les-francais-accordent-une-large-confiance-aux-banques-quoique-non-en-fait-pas-du-tout\/","title":{"rendered":"Derni\u00e8re \u00e9tude FBF\/IFOP : les fran\u00e7ais accordent une large confiance aux banques. Quoique\u2026 Non, en fait, pas du tout!"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous l\u2019avez sans doute remarqu\u00e9, aujourd\u2019hui de plus en plus de d\u00e9cisions se prennent sur la base de rapports et d\u2019\u00e9tudes que personne ne lit\u00a0! Que l\u2019on r\u00e9sume \u00e0 deux slides, quand ce n\u2019est pas \u00e0 trois chiffres. Cela produit des situations, disons, cocasses. Quand le contenu d\u2019un article contredit compl\u00e8tement son titre, ce que personne ne remarque. Ou quand un dossier infirme largement les conclusions qu\u2019on en tire.<\/span><\/p>\n

La FBF vient de publier la deuxi\u00e8me \u00e9dition d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019IFOP sur\u00a0\u00ab\u00a0Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>. Il en ressort que \u00ab\u00a0le mod\u00e8le relationnel physique et digital des banques fran\u00e7aises est un mod\u00e8le de confiance pour les clients.<\/em>\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Effectivement, les r\u00e9sultats (d\u00e9clin\u00e9s par r\u00e9gions) de l\u2019enqu\u00eate sont impressionnants. Ainsi pour l\u2019Ile-de-France\u00a0:<\/span><\/p>\n

\"\"R\u00e9sum\u00e9\u00a0: tout va bien\u00a0!<\/span><\/p>\n

Conclusion\u00a0: il faut continuer et s\u2019am\u00e9liorer encore.<\/span><\/p>\n

A moins que vous ne choisissiez de prendre connaissance de l\u2019\u00e9tude plus avant. Car vous allez alors tomber sur cette page :<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Une page pas tr\u00e8s facile \u00e0 lire (6 r\u00e9ponses pour 5 questions\u00a0!) mais dont il ressort que si 70% des r\u00e9pondants ont plut\u00f4t une bonne image et 17% une tr\u00e8s bonne image de leur banque, ils ne sont que 58% ou 31% (on ne sait quelles r\u00e9ponses il faut consid\u00e9rer\u00a0!) \u00e0 avoir confiance dans les banques en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/p>\n

Remarque\u00a0: le tableau est trompeur, avec des calculs probl\u00e9matiques.<\/span><\/p>\n

\"\"R\u00e9sum\u00e9\u00a0: \u00e0 64% ou m\u00eame 37% de d\u00e9fiance face aux banques, il y a un probl\u00e8me\u00a0!<\/span><\/p>\n

Conclusion\u00a0: il conviendrait d\u2019expliquer l\u2019\u00e9cart entre la confiance accord\u00e9e \u00e0\u00a0sa<\/em>\u00a0banque et la d\u00e9fiance face\u00a0aux<\/em>\u00a0banques.<\/span><\/p>\n

Voici donc une \u00e9tude dont les r\u00e9sultats sont nettement diff\u00e9rents selon \u2013 aussi \u00e9trange que cela paraisse de l\u2019\u00e9crire \u2013 qu\u2019on choisit de la lire ou pas\u00a0!<\/span><\/p>\n

Mais dans le second cas, l\u2019\u00e9tude fournit diff\u00e9rentes pistes. Ainsi, sachant que plus des deux-tiers des Franciliens ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l\u2019appli de leur banque et consultent le site de cette derni\u00e8re au moins une fois par semaine, un probl\u00e8me de confiance apparait face aux canaux purement digitaux, qui augmente avec l\u2019effacement de l\u2019humain. Dans le prochain tableau, il est en effet frappant de constater la diff\u00e9rence de niveau de confiance que recueillent la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec un conseiller par tchat et l\u2019utilisation de robots pour r\u00e9pondre aux questions :<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, le paiement \u00e0 distance par smartphone ou l\u2019authentification par reconnaissance faciale soul\u00e8vent des probl\u00e8mes de confiance dans une proportion tr\u00e8s importante. Cela rejoint ce que montrent d\u2019autres \u00e9tudes\u00a0: le souci de confiance recouvre aujourd\u2019hui les aspects les plus \u00e9l\u00e9mentaires de s\u00e9curit\u00e9, ce qui \u00e9tait beaucoup moins le cas auparavant (voir\u00a0ici<\/strong><\/a>).<\/span><\/p>\n

Mais \u00e0 vous de choisir. Soit vous vous contentez de la pr\u00e9sentation, qui vous assure que\u00a0le mod\u00e8le relationnel physique et digital des banques fran\u00e7aises est un mod\u00e8le de confiance pour les clients.\u00a0Soit vous explorez le dossier, qui pointe les risques que le digital fait actuellement courir au mod\u00e8le relationnel des banques fran\u00e7aises, ce qui conduit \u00e0 se demander comment renforcer et m\u00eame refonder ce mod\u00e8le. C\u2019est selon. \u00a0Quoique l\u2019on puisse penser que l\u2019avenir appartient \u00e0 ceux qui font\u00a0l\u2019effort<\/em>\u00a0d\u2019ouvrir les yeux.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous l\u2019avez sans doute remarqu\u00e9, aujourd\u2019hui de plus en plus de d\u00e9cisions se prennent sur la base de rapports et d\u2019\u00e9tudes que personne ne lit ! Que l\u2019on r\u00e9sume \u00e0 deux slides, quand ce n\u2019est pas \u00e0 trois chiffres. Cela produit des situations, disons, cocasses !\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7220,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[47,137],"tags":[72,486,458],"class_list":["post-7219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-devlhon-consulting","category-article","tag-banque","tag-confiance","tag-devlhonconsulting"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7219"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8297,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7219\/revisions\/8297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}