Troph\u00e9es de la Banque \u2013 Qualit\u00e9 2021<\/strong><\/a>. On y d\u00e9couvre notamment sur le podium de la satisfaction client :<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image-SqcoreAd-Dec.jpg\")
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Bien entendu, ce genre d\u2019enqu\u00eates de satisfaction n\u2019est pas sans biais, ce qui les fait parfois nommer \u00ab\u00a0enqu\u00eates d\u2019autosatisfaction\u00a0\u00bb (outr\u00e9 par la mani\u00e8re dont votre banque vient de vous traiter, vous avez peut-\u00eatre d\u00e9cid\u00e9 d\u2019en changer mais vous \u00eates bien oblig\u00e9 de reconnaitre que ses agences ouvrent \u00e0 l\u2019heure, que vos virements sont pass\u00e9s \u00e0 bonne date, etc.). Toutefois, le peu de diff\u00e9rences quant aux taux de satisfaction entre les diff\u00e9rents laur\u00e9ats ci-dessus \u2013 particuli\u00e8rement entre les banques classiques et les banques en ligne \u2013 est frappant. C\u2019est l\u2019indice d\u2019un march\u00e9 o\u00f9 les offres sont peu diff\u00e9renci\u00e9es et le niveau d\u2019exigence des clients finalement assez peu \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
Dans une telle configuration, les opportunit\u00e9s de r\u00e9sultats sont faibles \u2013 et l\u2019automatisation des process peut jouer dans le sens d\u2019une uniformisation encore plus forte \u2013 sauf \u00e0 cr\u00e9er une diff\u00e9rence en haussant le niveau d\u2019exigence du public, en lui d\u00e9livrant une ou des facilit\u00e9s r\u00e9ellement nouvelles et importantes qu\u2019il exigera bient\u00f4t.<\/p>\n
L\u2019IA peut sans doute y contribuer et tout le monde parle \u00e0 ce propos de personnalisation des offres. Tout le monde le dit mais qu\u2019est-ce que cela veut dire ? S\u2019agit-il de personnaliser sur-mesure les produits, les services ? Dans l\u2019univers financiers, une telle d\u00e9marche ne peut que rapidement atteindre ses limites. S\u2019agit-il d\u2019offrir des conditions particuli\u00e8res, tenant compte de l\u2019ant\u00e9riorit\u00e9 de la relation, des sp\u00e9cificit\u00e9s de situation et de profil ? Sans doute. La personnalisation peut-elle ne pas concerner la tarification ? C\u2019est certainement un aspect o\u00f9 les capacit\u00e9s analytiques et pr\u00e9dictives de l\u2019IA peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement utiles pour assister les relations commerciales \u2013 dans le sens d\u2019interactions f\u00e9condes hommes\/machines comme le pr\u00e9conise Jim Marous.<\/p>\n
Score Advisor<\/p>\n
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Depuis quelques mois, plusieurs \u00e9tudes signalent la mont\u00e9e en puissance, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la crise sanitaire, des solutions d\u2019intelligence artificielle dans les banques. Avec des r\u00e9sultats pour le moment d\u00e9cevants.
\nSelon cet article de Forbes, qui fait le point sur la question,<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[47,137],"tags":[72,76],"class_list":["post-6686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-devlhon-consulting","category-article","tag-banque","tag-devlhon-consulting"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6686"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6769,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6686\/revisions\/6769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}