{"id":6602,"date":"2020-09-14T09:42:25","date_gmt":"2020-09-14T07:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=6602"},"modified":"2020-09-14T09:42:25","modified_gmt":"2020-09-14T07:42:25","slug":"la-banque-digitale-a-lheure-du-decodage-des-emotions-et-des-affects-psychologiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/la-banque-digitale-a-lheure-du-decodage-des-emotions-et-des-affects-psychologiques\/","title":{"rendered":"La banque digitale \u00e0 l&rsquo;heure du d\u00e9codage des \u00e9motions et des affects psychologiques"},"content":{"rendered":"<p>Amazon vient de lancer\u00a0<strong>Halo<\/strong>, un bracelet connect\u00e9 qui \u00e9coute la voix de son porteur pour deviner son \u00e9tat \u00e9motionnel. Le but annonc\u00e9 est de nous aider \u00e0 mieux maitriser nos r\u00e9actions \u00e9motives et \u00e0 \u00eatre ainsi mieux per\u00e7us par les autres autour de nous (pour cela, Amazon proposera des programmes ou \u00ab\u00a0<em>Labs<\/em>\u00a0\u00bb). Bien entendu, une telle proposition peut\u00a0<strong>inqui\u00e9ter<\/strong><strong>.<\/strong> En m\u00eame temps, on peut se demander s\u2019il pourra s\u2019agir plus que d\u2019un gadget. Quoi qu\u2019il en soit, ces approches vont sans doute se multiplier. La psychologie des clients va de plus en plus \u00eatre prise en compte \u00e0 travers les canaux digitaux. Qu\u2019en est-il dans le domaine bancaire\u00a0?<\/p>\n<p>En mati\u00e8re de prise en compte des affects psychologiques, certains \u00e9tablissements financiers ont \u00e9t\u00e9 de v\u00e9ritables pr\u00e9curseurs. D\u00e8s 2013, la banque n\u00e9oz\u00e9landaise BNZ a ainsi mis en place un\u00a0<strong>EmotionScan<\/strong>\u00a0sur son site. C\u2019est une exp\u00e9rience que sont invit\u00e9s \u00e0 faire ses clients, qui s\u2019efforce de d\u00e9crypter, \u00e0 partir d\u2019une analyse faciale, leurs r\u00e9actions face \u00e0 diff\u00e9rentes situations financi\u00e8res. S\u2019ils le souhaitent, leur charg\u00e9 de compte pourra ensuite \u00eatre averti des \u00e9l\u00e9ments, relatifs \u00e0 leurs finances, qui les mettent les moins \u00e0 l\u2019aise.<\/p>\n<p>D\u2019embl\u00e9e, cette d\u00e9marche \u2013 tout \u00e0 fait singuli\u00e8re dans l\u2019univers bancaire \u2013 avait ceci d\u2019int\u00e9ressant qu\u2019elle ne tentait pas d\u2019entrer dans le psychisme des clients \u00e0 leur insu mais se positionnait comme un outil de connaissance de soi et de confort psychologique. Une approche que l\u2019on retrouve avec le bracelet Halo, quand d\u2019autres solutions de d\u00e9tection faciale des affects et comportements demeurent de simples outils de surveillance.<\/p>\n<p>Par ailleurs, des d\u00e9marches d\u2019assistance quasi psychologiques \u2013 il s\u2019agit d\u2019aider \u00e0 mieux ma\u00eetriser ses affects et impulsions \u2013 sont apparues avec les applications de gestion de ses comptes et d\u00e9penses (PFM), tendant \u00e0 transformer celles-ci en v\u00e9ritables coachs personnels. Sur son appli mobile, Tangerine a par exemple introduit des\u00a0<em><strong>Small Sacrifices<\/strong><\/em>, des suggestions de petites \u00e9conomies \u00e0 faire par types de d\u00e9penses pour am\u00e9liorer son budget. Avec ses\u00a0<em><strong>Splurge Alerts<\/strong><\/em>, Ally Bank tente de convaincre les utilisateurs de son appli de r\u00e9sister \u00e0 des d\u00e9penses inutiles, notamment celles qu\u2019ils ont tendance \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter un peu trop souvent. Quant \u00e0 la fintech irlandaise\u00a0<strong>MyMoneyJar<\/strong>, elle a construit son appli autour de la notion de tirelire (virtuelle), qui doit \u00eatre bris\u00e9e pour que l\u2019argent qu\u2019elle conserve soit utilis\u00e9.<\/p>\n<p>Autant de petites mesures \u00e0 impact psychologique qui trouvent aujourd\u2019hui leur prolongement dans les mesures d\u2019autoprotection que propose notamment Starling Bank avec son\u00a0<strong>Gambling Blocker<\/strong>, pour aider ses clients \u00e0 lutter contre certaines d\u00e9penses addictives.<\/p>\n<p>On peut penser que de tels dispositifs vont se multiplier, pour r\u00e9pondre \u00e0 une demande de prise en compte des \u00e9motions individuelles (moins faciles \u00e0 exprimer \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques), qui pourrait bien \u00eatre une tendance de fond dans un monde digital. Cela consisterait d\u2019abord \u00e0 aider les clients \u00e0 mieux comprendre leur propre rapport \u00e0 l\u2019argent \u2013 une notion de maturit\u00e9 client que MoneyLion propose \u00e0 ses clients d\u2019explorer avec son\u00a0<strong>Financial Heartbeat<\/strong>, par exemple.<\/p>\n<p>Au total, une cl\u00e9 importante de la digitalisation est certainement de rompre avec l\u2019\u00e8re de l\u2019usager pri\u00e9 de se conformer et de s\u2019adapter aux services qui lui sont propos\u00e9s. Beaucoup reste \u00e0 faire !<\/p>\n<h6>Score Advisor<\/h6>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon vient de lancer\u00a0Halo, un bracelet connect\u00e9 qui \u00e9coute la voix de son porteur pour deviner son \u00e9tat \u00e9motionnel. 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