{"id":6551,"date":"2020-08-03T10:35:18","date_gmt":"2020-08-03T08:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=6551"},"modified":"2020-08-17T10:43:07","modified_gmt":"2020-08-17T08:43:07","slug":"na-t-on-pas-tendance-a-surestimer-limpact-de-la-crise-sur-la-banque-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/na-t-on-pas-tendance-a-surestimer-limpact-de-la-crise-sur-la-banque-digitale\/","title":{"rendered":"N’a-t-on pas tendance \u00e0 surestimer l’impact de la crise sur la banque digitale ?"},"content":{"rendered":"

Quand un \u00e9v\u00e9nement exceptionnel de l\u2019ampleur de la crise pand\u00e9mique que nous traversons survient, il est naturel de consid\u00e9rer que plus rien ne sera ensuite comme avant et que l\u2019\u00e9v\u00e9nement aura des r\u00e9percussions sur pratiquement tous les aspects de nos vies. Concernant les services bancaires, la tentation ne peut qu\u2019\u00eatre forte, ainsi, de consid\u00e9rer que la crise, avec le confinement qui l\u2019a accompagn\u00e9e, marque forc\u00e9ment un tournant pour la banque digitale. De sorte que beaucoup se demandent \u00e0 pr\u00e9sent ce que les banques vont bien pouvoir faire de leurs agences, devenues tout \u00e0 fait inutiles. Cependant, un certain nombre de constats sont venus, d\u00e8s la p\u00e9riode de confinement, temp\u00e9rer un tel empressement. Des constats que confirme encore ce sondage men\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs am\u00e9ricains, que publie\u00a0Business Insider\u00a0:<\/p>\n

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On le voit, si l\u2019impact de la crise sur les comportements consommateurs est ind\u00e9niable, il reste assez mesur\u00e9. Il est clair que les canaux digitaux ont \u00e9t\u00e9 davantage utilis\u00e9s mais l\u2019article qui accompagne les r\u00e9sultats du sondage, souligne qu\u2019une banque comme Chase, n\u2019a pas vu le nombre de ses clients utilisant son appli cro\u00eetre au deuxi\u00e8me trimestre 2020.<\/span><\/p>\n

Les canaux digitaux ont \u00e9t\u00e9 davantage utilis\u00e9s mais dans un contexte o\u00f9 beaucoup de gens se limitaient \u00e0 des op\u00e9rations essentielles \u2013 celles-l\u00e0 m\u00eame que la plupart des applis bancaires permettent aujourd\u2019hui de r\u00e9aliser facilement. Beaucoup de clients ne sont sans doute pas all\u00e9s plus loin dans l\u2019utilisation de l\u2019appli et cela explique probablement en bonne partie le faible pourcentage d\u2019entre eux qui envisagent de quitter leur banque pour une autre dont les fonctionnalit\u00e9s digitales peuvent \u00eatre davantage d\u00e9velopp\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Au total, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants d\u00e9clarent qu\u2019ils reprendront leurs anciennes habitudes d\u00e8s que cela leur sera possible.<\/span><\/p>\n

En somme, \u00e0 p\u00e9riode exceptionnelle, consommation de services \u00e9galement exceptionnelle. Tout revendra-t-il d\u00e8s lors comme avant\u00a0? Non. La crise aura modifi\u00e9 sensiblement les comportements mais cela ne semble pas changer pour l\u2019essentiel le choix de sa banque et l\u2019attachement \u00e0 une enseigne.<\/span><\/p>\n

Or cela montre quelque chose d\u2019assez essentiel. Depuis plus de dix ans, la communication des banques et surtout des n\u00e9obanques et des banques en ligne met d\u2019abord en avant les services courants, facilit\u00e9s et \u00e0 prix avantageux, qu\u2019elles proposent. Or cela est certainement appr\u00e9ciable mais il ne semble pas que ce soit sur ces services que repose principalement l\u2019appr\u00e9ciation que la plupart des clients ont de leur banque.<\/span><\/p>\n

Sur quoi repose celle-ci d\u00e8s lors ? Aussi surprenant que cela puisse para\u00eetre, il est difficile de r\u00e9pondre assez pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cette question pourtant d\u00e9terminante. Une question que les banques ne se posent donc pas suffisamment.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span><\/h6>\n

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