{"id":6478,"date":"2020-06-29T10:25:54","date_gmt":"2020-06-29T08:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=6478"},"modified":"2020-06-29T10:25:54","modified_gmt":"2020-06-29T08:25:54","slug":"pourquoi-la-banque-digitale-seduit-elle-moins-les-femmes-que-les-hommes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/pourquoi-la-banque-digitale-seduit-elle-moins-les-femmes-que-les-hommes\/","title":{"rendered":"Pourquoi la banque digitale s\u00e9duit-elle moins les femmes que les hommes ?"},"content":{"rendered":"

Disons-le tout de suite\u00a0: personne n\u2019a pr\u00e9cis\u00e9ment la r\u00e9ponse. La question m\u00e9rite donc d\u2019autant plus d\u2019\u00eatre pos\u00e9e. On peut ainsi prendre connaissance d\u2019une\u00a0\u00e9tude\u00a0que vient de publier sur ce sujet le cabinet am\u00e9ricain Cornerstone Advisors et que pr\u00e9sente Ron Shevlin dans un r\u00e9cent papier sur\u00a0Forbes.<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9tude est int\u00e9ressante, sous cette r\u00e9serve \u2013 soulign\u00e9e \u2013 qu\u2019il est limitatif de consid\u00e9rer \u00ab\u00a0les\u00a0\u00bb femmes comme formant un seul groupe client, comme si toutes les femmes avaient des attentes et des comportements homog\u00e8nes. Par ailleurs, les r\u00e9sultats du sondage sur lequel s\u2019appuie l\u2019\u00e9tude concernent le march\u00e9 am\u00e9ricain. Toutefois, certains\u00a0gender gaps<\/em>\u00a0qui apparaissent se retrouvent tout \u00e0 fait en Europe et en France. Ron Shevlin produit notamment ce tableau\u00a0:<\/p>\n

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Que s\u2019est-il donc pass\u00e9 depuis trois ans qui puisse justifier de tels \u00e9carts d\u2019appr\u00e9ciation entre les groupes d\u2019hommes et de femmes consid\u00e9r\u00e9s quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leur sant\u00e9 financi\u00e8re ? La r\u00e9ponse semble tenir au d\u00e9veloppement de nouvelles formules de banque digitale proposant des tarifs tr\u00e8s avantageux et des outils de gestion innovants. Or, c\u2019est un fait qui transpara\u00eet dans le tableau ci-dessus et que l\u2019on retrouve aussi bien de ce c\u00f4t\u00e9-ci de l\u2019Atlantique (quoique de mani\u00e8re moins marqu\u00e9e) : les nouvelles banques digitales s\u00e9duisent prioritairement des hommes, non forc\u00e9ment les plus jeunes mais de niveau social et d\u2019\u00e9ducation \u00e9lev\u00e9 (le constat ne se limite d\u2019ailleurs pas \u00e0 la banque digitale mais concerne nombre d\u2019applis mobiles, comme celles de VTC par exemple).<\/span><\/p>\n

Quelles raisons peuvent-elles \u00eatre mises en avant pour l\u2019expliquer\u00a0? A travers ses r\u00e9sultats, l\u2019\u00e9tude pointe notamment que les femmes seraient moins enclines \u00e0 traiter ouvertement de leur vie financi\u00e8re et qu\u2019elles auraient moins confiance que les hommes dans leurs capacit\u00e9s \u00e0 faire les meilleurs choix en la mati\u00e8re.<\/span><\/p>\n

L\u2019explication serait ainsi essentiellement d\u2019ordre psychologique. Mais est-ce vraiment la bonne piste\u00a0? Cela conduit \u00e0 mettre en place des solutions correctrices consistant notamment \u00e0 f\u00e9miniser les relations clients. Aux USA, le Verity Credit Union a ainsi mis en place en 2009 un blog de femmes pour les femmes, VerityMom, qui a finalement \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9.<\/span><\/p>\n

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Car la f\u00e9minisation de la relation client est largement inop\u00e9rante. Les femmes y sont assez indiff\u00e9rentes, \u00e0 en croire les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude\u00a0:<\/span><\/p>\n

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En somme, il ne sert \u00e0 rien de \u00ab\u00a0f\u00e9miniser\u00a0\u00bb le marketing si l\u2019on ne s\u2019int\u00e9resse pas de mani\u00e8re plus approfondie aux comportements et aux attentes que cr\u00e9ent\u00a0ceux-ci : besoins de temps, partage des r\u00f4les dans les couples, sollicitations d\u2019avis tiers (il semble que les femmes sollicitent \u00e0 cet \u00e9gard plus que les hommes le cercle familial), etc. Mais cela revient \u00e0 souligner ce qui demeure une importante limite du marketing\u00a0bancaire : alors qu\u2019en mobilit\u00e9 les services financiers digitaux s\u2019adaptent d\u2019une mani\u00e8re tout \u00e0 fait nouvelle et diff\u00e9renci\u00e9e aux comportements, les \u00e9tablissements financiers ne s\u2019int\u00e9ressent pas assez aux modes et styles de vie de leurs clients.<\/p>\n

Score Advisor<\/h5>\n

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