{"id":6423,"date":"2020-05-25T10:24:31","date_gmt":"2020-05-25T08:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=6423"},"modified":"2020-05-25T10:24:31","modified_gmt":"2020-05-25T08:24:31","slug":"les-banques-doivent-elles-ouvrir-dautres-lieux-que-leurs-agences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/les-banques-doivent-elles-ouvrir-dautres-lieux-que-leurs-agences\/","title":{"rendered":"LES BANQUES DOIVENT-ELLES OUVRIR D\u2019AUTRES LIEUX QUE LEURS AGENCES ?"},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la question va se poser plus vive que jamais\u00a0: que faire des agences bancaires\u00a0? Or certaines tendances actuelles am\u00e8nent \u00e0 poser cette question d\u2019une mani\u00e8re tout \u00e0 fait nouvelle.<\/p>\n

L\u2019agence bancaire classique n\u2019est plus adapt\u00e9e en tant que telle aux services financiers. Certes, toutes les agences ne vont pas dispara\u00eetre d\u2019un seul coup mais \u2013 l\u2019exp\u00e9rience du confinement l\u2019aura d\u00e9finitivement d\u00e9montr\u00e9 \u2013 elles ne sont plus et ne peuvent plus pr\u00e9tendre \u00eatre le premier canal de la relation client. Il faudra sans doute un peu de temps pour r\u00e9aliser ce que cela signifie pleinement mais d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 la notion m\u00eame d\u2019agence, m\u00eame recentr\u00e9e sur le conseil, ne peut plus aller de soi. D\u2019autres types de pr\u00e9sence dans les villes sont possibles.<\/p>\n

A ce stade, maintenir cette pr\u00e9sence semble crucial. Les clients demeurent massivement attach\u00e9s, en effet, \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019un contact physique et l\u2019on peut anticiper que, dans un monde de plus en plus digital, celui-ci sera valoris\u00e9. La question devient ainsi\u00a0: comment, sous quelle forme, rester pr\u00e9sent dans des villes connect\u00e9es\u00a0? Quels types de lieux les banques peuvent-elles ouvrir ou choisir d\u2019y \u00eatre pr\u00e9sentes\u00a0?<\/p>\n

Ces interrogations suscitent actuellement un certain nombre d\u2019initiatives. Plusieurs \u00e9tablissements regardent ainsi avec int\u00e9r\u00eat les salons classe affaire des a\u00e9roports. Avec ses\u00a0Lounge Pass<\/em>,\u00a0Revolut<\/strong>\u00a0propose \u00e0 ses clients d\u2019y avoir acc\u00e8s.\u00a0American Express<\/strong>\u00a0ou\u00a0Capital One<\/strong>\u00a0ont m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 d\u2019en ouvrir sous leur propre nom.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Un tel service est bien entendu appr\u00e9ciable pour conqu\u00e9rir et fid\u00e9liser des voyageurs fr\u00e9quents qui repr\u00e9sentent une client\u00e8le cible et qui sont susceptibles de l\u2019utiliser plus fr\u00e9quemment qu\u2019ils ne se rendent encore dans les agences !<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 le point essentiel\u00a0: l\u2019agence sert \u00e0 permettre un contact direct qu\u2019elle n\u2019est plus tellement en mesure de susciter d\u2019elle-m\u00eame. D\u00e8s lors, pourquoi ne pas proposer autre chose\u00a0? Des endroits o\u00f9, \u00e0 la limite, on ne traiterait m\u00eame pas d\u2019op\u00e9rations bancaires. C\u2019\u00e9tait l\u2019id\u00e9e des\u00a0Lounges<\/em>\u00a0de Virgin Money mais sous une formule trop limit\u00e9e. Dans les villes aujourd\u2019hui, les lieux de rencontre, de pause et d\u2019int\u00e9r\u00eat en libre acc\u00e8s ne sont pas si nombreux. Joignons-y un coin banque et nous avons l\u2019ImaginCafe<\/strong>\u00a0de la Caixa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Appara\u00eet alors la possibilit\u00e9 de travailler sur les styles de vie, ce que ne permettent \u00e9videmment gu\u00e8re les agences. Et si les banques \u00e9taient les caf\u00e9s de demain !? Des lieux privil\u00e9gi\u00e9s de convivialit\u00e9 urbaine ? L\u2019int\u00e9r\u00eat, en ce sens, est de multiplier ce genre d\u2019adresses pour cr\u00e9er des habitudes et de v\u00e9ritables lieux de rendez-vous, d\u2019une ville \u00e0 l\u2019autre, chez les voyageurs fr\u00e9quents mais aussi vis-\u00e0-vis de clients qui doivent d\u00e9sormais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s en mobilit\u00e9.\u00a0ING<\/strong>\u00a0ou Raiffeisen ont commenc\u00e9 \u00e0 explorer cette orientation, en transformant certaines de leurs agences.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour autant, il ne s\u2019agit pas de simplement transformer les agences. La question regarde bien plus proprement l\u2019\u00e9volution des villes elles-m\u00eames. Comment d\u00e9sormais y cr\u00e9er une certaine fr\u00e9quence de contact\u00a0? Quels seront les lieux de rencontre, de rassemblement et de partage dans les villes de demain\u00a0? Autour de quelles fonctions\u00a0? Le sport\u00a0? Le travail\u00a0? L\u2019acc\u00e8s facilit\u00e9 \u00e0 de nouveaux services\u00a0?<\/p>\n

La r\u00e9flexion est g\u00e9n\u00e9rale et concerne aussi bien les automates, dont on peut imaginer que les services \u2013 de moins en moins rentables sous leur forme actuelle \u2013 soient \u00e9galement repens\u00e9s et diff\u00e9remment propos\u00e9s, comme le fait\u00a0SoCash<\/strong>\u00a0\u00e0 Singapour par exemple.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Au total, tout cela permet de comprendre pourquoi Mastercard ouvre\u2026 des bistros et des restaurants.<\/p>\n

\"\"Les possibilit\u00e9s sont tr\u00e8s ouvertes mais, radicalement nouvelle, l\u2019approche para\u00eetra peu confortable \u00e0 beaucoup d\u2019\u00e9tablissements sans doute, qui choisiront plut\u00f4t l\u2019attentisme, laissant d\u2019autres prendre des initiatives. A tort. Car le propre d\u2019une telle formule est qu\u2019elle ne peut pas \u00eatre multipli\u00e9e par une multitude d\u2019enseignes.<\/p>\n

Score Advisor<\/h5>\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, la question va se poser plus vive que jamais\u00a0: que faire des agences bancaires\u00a0? Or certaines tendances actuelles am\u00e8nent \u00e0 poser cette question d\u2019une mani\u00e8re tout \u00e0 fait nouvelle. L\u2019agence bancaire classique n\u2019est plus adapt\u00e9e en tant que telle aux services financiers. Certes, toutes les agences ne vont pas dispara\u00eetre d\u2019un seul […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6426,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[47,137],"tags":[430,72,409,431],"class_list":["post-6423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-devlhon-consulting","category-article","tag-agences-bancaires","tag-banque","tag-banques","tag-relation-client"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6423"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6432,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6423\/revisions\/6432"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}