Il est tr\u00e8s probable que la crise actuelle, li\u00e9e au covid-19, va acc\u00e9l\u00e9rer le passage \u00e0 la banque digitale. Exactement comme le passage \u00e0 l\u2019euro d\u00e9multiplia les usages de la carte bancaire. Cela provoquera-t-il \u00e9galement le passage au video banking\u00a0?<\/p>\n
Aux Etats-Unis, seulement 17% environ des clients des banques seraient en mesure d\u2019entrer en contact avec leur \u00e9tablissement via la vid\u00e9o, \u00e0 travers son site ou son appli mobile. Ce canal demeure encore peu d\u00e9velopp\u00e9 ainsi et il l\u2019est essentiellement par de petites banques locales, les Credit Unions \u2013 ceux-ci repr\u00e9sentent actuellement 80% des 53 institutions financi\u00e8res clientes du fournisseur de solutions vid\u00e9o POPi\/o.<\/p>\n
Pourtant, le niveau de satisfaction des clients qui utilisent la vid\u00e9o pour entrer en contact avec leur banque et leur charg\u00e9 de client\u00e8le est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Et, depuis le d\u00e9but de la crise li\u00e9e au Covid-19, les interactions de ce genre ont fortement augment\u00e9, de 40% \u00e0 50%, voire beaucoup plus pour un \u00e9tablissement comme Pioneer Federal Credit Union.<\/p>\n
Ainsi \u00e9quip\u00e9es, les banques peuvent plus facilement fermer leurs agences et leurs charg\u00e9s de comptes peuvent continuer \u00e0 travailler depuis leur domicile. Les fournisseurs de solutions comme POPi\/o ou Invo Solutions re\u00e7oivent donc de plus en plus de demandes de la part d\u2019\u00e9tablissements financiers, chez lesquels ils installent leur solution d\u2019abord sur le site car c\u2019est le plus rapide (une semaine, voire moins dans certains cas).<\/p>\n
Pour autant, il est peu probable que la crise actuelle \u2013 sauf si le confinement devait durer de longs mois \u2013 favorise le passage au video banking de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Cela survient trop t\u00f4t en effet et les plus grands \u00e9tablissements n\u2019y sont pas pr\u00eats \u2013 beaucoup d\u2019entre eux, tout en s\u2019int\u00e9ressant au sujet, consid\u00e8rent que l\u2019essor de ce nouveau canal n\u2019aura v\u00e9ritablement lieu, comme pour les objets connect\u00e9s, qu\u2019avec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la 5G.<\/p>\n
Ce qui est certain en revanche c\u2019est que l\u2019usage renforc\u00e9 des canaux digitaux en p\u00e9riode de confinement va fortement modifier les usages des clients, en m\u00eame temps que les crit\u00e8res \u00e0 partir desquels ceux-ci jugeront du niveau de service des banques. Apr\u00e8s la crise, rien ne sera plus exactement comme avant pour les banques et dans ce contexte, le canal vid\u00e9o sollicitera in\u00e9vitablement l\u2019attention. Or, nous qui suivons les avanc\u00e9es en ce domaine\u00a0depuis quelques ann\u00e9es, nous avons pu nous rendre compte que la plupart des banques fran\u00e7aises l\u2019ignorent presque totalement. La p\u00e9riode actuelle leur fournit l\u2019occasion d\u2019ouvrir le dossier.<\/p>\n
Score Advisor<\/em><\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est tr\u00e8s probable que la crise actuelle, li\u00e9e au covid-19, va acc\u00e9l\u00e9rer le passage \u00e0 la banque digitale. Exactement comme le passage \u00e0 l\u2019euro d\u00e9multiplia les usages de la carte bancaire. Cela provoquera-t-il \u00e9galement le passage au video banking\u00a0? Aux Etats-Unis, seulement 17% environ des clients des banques seraient en mesure d\u2019entrer en contact […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[47,137],"tags":[421,420,425,424,423,422],"class_list":["post-6397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-devlhon-consulting","category-article","tag-banque-digitale","tag-covid-19","tag-covid-19-crise-sanitaire-banque-digitale-video-banking-crise-coronavirus","tag-crise-coronavirus","tag-crise-sanitaire","tag-video-banking"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6397"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6399,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6397\/revisions\/6399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}