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La banque digitale s\u2019impose inexorablement mais bien moins rapidement que pr\u00e9vu et annonc\u00e9. Sans qu\u2019on sache tr\u00e8s bien l\u2019expliquer. En 2019, les banques fran\u00e7aises ne sont encore\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0en ligne qu\u2019avec un tiers de leurs clients. Au mieux.<\/span><\/p>\n De la part de leur banque, les clients pr\u00e9f\u00e8rent surtout recevoir des emails (47% de pr\u00e9f\u00e9rences), bien plus que des SMS (21%) ou des appels t\u00e9l\u00e9phoniques (9%). Pourtant, les emails que les banques adressent \u00e0 leurs clients ne sont en moyenne ouverts qu\u2019\u00e0\u2026 25% (pour m\u00e9moire, un tiers des clients n\u2019ouvrent pas leur relev\u00e9 de compte papier dans le mois qui suit sa r\u00e9ception). Cependant, les ouvertures sont bien plus nombreuses sur smartphones et bien moindres sur tablettes. Par ailleurs, il semble qu\u2019un meilleur taux d\u2019ouverture peut \u00eatre atteint (38%) si les emails sont envoy\u00e9s entre 9\/10 heures le matin. Le lundi semble le meilleur jour mais beaucoup de banques les envoient plut\u00f4t le mardi. Le dimanche vers 16 heures est \u00e9galement un cr\u00e9neau favorable mais tr\u00e8s peu pratiqu\u00e9 et il faut \u00e9galement savoir que les Fran\u00e7ais se documentent sur internet majoritairement entre 21 h et 23 h (une fois les enfants couch\u00e9s, apparemment). Or 37% des clients se documentent en ligne avant de rencontrer leur conseiller bancaire.<\/span><\/p>\n Les diff\u00e9rences sont notables entre \u00e9quipements\u00a0: les clients qui utilisent une appli bancaire principalement \u00e0 partir de leur mobile s\u2019y connectent 14 fois par mois en moyenne et ceux qui utilisent plut\u00f4t un ordinateur, seulement 3 fois. Il y a l\u00e0 un effet g\u00e9n\u00e9rationnel. Le public cible du mobile banking a entre 27 et 32 ans. Les 50 ans et plus pr\u00e9f\u00e8rent nettement l\u2019ordinateur. Et les plus jeunes suivent moins r\u00e9guli\u00e8rement leurs comptes.<\/span><\/p>\n Quoi qu\u2019il en soit, les banques fran\u00e7aises sont r\u00e9guli\u00e8rement en ligne avec au mieux un tiers de leur client\u00e8le. Au mieux car cela repr\u00e9sente un niveau que beaucoup d\u2019\u00e9tablissements sont encore assez loin d\u2019atteindre. Qu\u2019il s\u2019agisse aussi bien du nombre d\u2019utilisateurs r\u00e9guliers de leur appli ou de ceux de leurs clients qui ne re\u00e7oivent que des e-relev\u00e9s. Tandis que pour l\u2019ensemble des \u00e9tablissements, l\u2019usage des outils de PFM est nettement moins \u00e9lev\u00e9 (il atteint au mieux 25% des 25-34 ans).<\/span><\/p>\n Ces chiffres sont surprenants d\u00e8s lors qu\u2019il n\u2019y a aucune r\u00e9elle barri\u00e8re \u00e0 l\u2019emploi des outils et canaux digitaux \u2013 sinon le manque de confiance dans leur s\u00e9curit\u00e9 mais qui ne joue pratiquement pas dans le cas des emails re\u00e7us, par exemple. Finalement, le plus \u00e9tonnant tient donc \u00e0 ce que, dans un tout autre contexte, la banque digitale se diffuse \u00e0 un rythme assez proche de celui qui fut celui des cartes bancaires\u2026<\/span><\/p>\n Guillaume ALMERAS\/Score Advisor<\/span><\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La banque digitale s\u2019impose inexorablement mais bien moins rapidement que pr\u00e9vu et annonc\u00e9. Sans qu\u2019on sache tr\u00e8s bien l\u2019expliquer. 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