{"id":5695,"date":"2019-10-28T11:10:29","date_gmt":"2019-10-28T10:10:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=5695"},"modified":"2019-10-28T11:16:27","modified_gmt":"2019-10-28T10:16:27","slug":"bbva-developpe-ses-ventes-sur-les-canaux-digitaux-et-ses-resultats-plongent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/fr\/bbva-developpe-ses-ventes-sur-les-canaux-digitaux-et-ses-resultats-plongent\/","title":{"rendered":"BBVA d\u00e9veloppe ses ventes sur les canaux digitaux et ses r\u00e9sultats plongent"},"content":{"rendered":"

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria est une des banques les plus engag\u00e9es dans une dynamique d\u2019innovation et de transformation\u00a0; laquelle s\u2019accompagne en plus d\u2019une croissance externe dirig\u00e9e tant vers des fintech particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes (Simple, Holvi, Atom Bank, \u2026) que vers les pays \u00e9mergents (la banque turque Garanti). Bref, BBVA est une banque \u00e0 suivre et, \u00e0 cet \u00e9gard, il est int\u00e9ressant de constater que sa transformation digitale s\u2019accompagne de forts mauvais r\u00e9sultats. Autant le souligner d\u2019embl\u00e9e, il n\u2019y a pas l\u00e0 un rapport de cause \u00e0 effet. La transformation digitale ne fait pas baisser les r\u00e9sultats du Groupe. Mais elle ne les accro\u00eet pas non plus et c\u2019est une situation que beaucoup de banques vont in\u00e9vitablement traverser. Explications.<\/p>\n

Au premier trimestre 2016, le r\u00e9sultat net de BBVA a plong\u00e9 de 53,8% par rapport au premier trimestre 2015. Ce dernier \u00e9tait n\u00e9anmoins exceptionnel avec la vente de la banque chinoise CNBC, a expliqu\u00e9 le CEO de BBVA Carlos Torres Vila lors de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats. Ceci et l\u2019impact de l\u2019\u00e9volution des changes sont responsables de l\u2019essentiel de la baisse ; laquelle, corrig\u00e9e de ces \u00e9l\u00e9ments, atteint n\u00e9anmoins 16,3% par comparaison des deux premiers trimestres.<\/p>\n

En parall\u00e8le, BBVA se f\u00e9licite du d\u00e9veloppement des ventes sur les canaux digitaux. Il est en effet assez impressionnant. Plus de 20% des contacts clients ont d\u00e9sormais lieu en ligne mais surtout,\u00a0aux USA et en Am\u00e9rique du Sud, les ventes r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 travers les canaux digitaux ont doubl\u00e9 et repr\u00e9sentent d\u00e9sormais, respectivement, 18,7% et 16,5% du total des ventes (il n\u2019est pas pr\u00e9cis\u00e9 ce que recouvre exactement ce terme). En Espagne, elles ont augment\u00e9 de 40% (12,1% des ventes au Q1 2016). De mani\u00e8re assez \u00e9tonnante, elles demeurent beaucoup plus faibles (3%) au Mexique.<\/p>\n

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Tout ceci ne se traduit n\u00e9anmoins pas dans les chiffres, au double sens o\u00f9 cela ne semble ni accro\u00eetre les ventes, ni baisser les co\u00fbts de fonctionnement \u2013 au contraire, le coefficient d\u2019exploitation est pass\u00e9 de 49,3% \u00e0 54,8% sur un an (notamment sous l\u2019impact de l\u2019int\u00e9gration de la Catalunya Bank en avril 2015). En d\u2019autres termes, les ventes \u00e0 travers les canaux digitaux ne sont pas encore suffisamment importantes pour que l\u2019on puisse vraiment r\u00e9duire le co\u00fbt des autres canaux. Cela est particuli\u00e8rement sensible en Turquie. En 2015, Garanti pr\u00e9sentait une nette avance, quant aux ventes r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 travers les canaux digitaux (13,9% au Q1 2015), qu\u2019elle a perdu aujourd\u2019hui (14,6% des ventes au Q1 2016). Or, dans ce m\u00eame pays, on \u00e9t\u00e9 accrus le nombre des agences et celui des automates. Le constat vaut pour les autres pays. Sur aucun de ses grands march\u00e9s, BBVA n\u2019a significativement r\u00e9duit ses parcs d\u2019automates et d\u2019agences.<\/p>\n

\"bbva\"<\/p>\n

Dans ces conditions, le digital ne soulage pas les autres canaux mais il s\u2019ajoute \u00e0 eux et les double. D\u00e8s lors,\u00a0la productivit\u00e9 du digital demeure faible, tandis que celle des autres canaux tend \u00e0 baisser<\/strong>. Pour combien de temps\u00a0? C\u2019est toute la question car le d\u00e9veloppement des canaux digitaux, notamment en termes de ventes, est bien plus lent que pr\u00e9vu et, si cette situation perdure, la question se posera in\u00e9vitablement de savoir si les banques ne doivent pas un peu forcer les comportements de leurs clients \u00e0 changer.<\/p>\n

Tous les mois, pratiquement, sort une nouvelle \u00e9tude prospective sur la banque de demain. Et si la plupart nous mart\u00e8lent les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments, tr\u00e8s peu s\u2019aventurent \u00e0 estimer le temps que prendra l\u2019av\u00e8nement de cette\u00a0banque de demain et combien il co\u00fbtera. Autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminants, cependant, quant aux strat\u00e9gies que les banques peuvent retenir<\/p>\n

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  1. Reider\/Score Adviso<\/li>\n<\/ol>\n

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