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<\/p>\nLa \u00ab ville intelligente \u00bb mobilise de multiples partenaires : op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, grands acteurs de l\u2019Internet, promoteurs immobiliers, \u00e9nerg\u00e9ticiens, constructeurs automobiles, acteurs des infrastructures et du transport. Et les banques ? Quels seront leurs places et leurs r\u00f4les dans la Smart City ? Comment peuvent-elles contribuer \u00e0 y promouvoir, diffuser et coordonner de nouveaux services ?
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\nNous avons men\u00e9 une enqu\u00eate dans 7 pays europ\u00e9ens qui fournit des r\u00e9sultats parfois surprenants, en tous cas in\u00e9dits. \u00c0 ce stade, en effet, les avis et ressentis du public face \u00e0 la transformation des villes ont rarement \u00e9t\u00e9 sond\u00e9s. Et la question de l\u2019\u00e9volution des services financiers dans ce contexte, quoique d\u00e9terminante est encore tr\u00e8s nouvelle.
\nChaque mois, dans le monde, la population des villes augmente de 200 000 personnes. Les citadins repr\u00e9sentent 54 % des Terriens. Ce chiffre devrait atteindre 70 % en 2050 et, pour faire face \u00e0 un tel a\ufb04ux, les villes doivent devenir intelligentes.
\nQu\u2019est-ce que cela signifie ? Pour le Parlement europ\u00e9en, une \u00ab Smart City \u00bb ou \u00ab Ville intelligente \u00bb est \u00ab une ville qui cherche \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes publics gr\u00e2ce \u00e0 des solutions bas\u00e9es sur les technologies de l\u2019information et de la communication, sur la base de partenariats d\u2019initiative municipale et mobilisant de multiples parties prenantes. \u00bb L\u2019expression \u00ab smart city \u00bb semble \u00eatre particuli\u00e8rement apparue en 2005, Bill Clinton demandant \u00e0 Cisco, au nom de sa fondation, de \u00ab d\u00e9velopper des plans de d\u00e9congestion des villes, \u00e0 commencer par San Francisco, S\u00e9oul et Amsterdam \u00bb afin de \u00ab diminuer les \u00e9missions de CO2 et \u00e9conomiser \u00e0 la fois pour les citoyens et les communaut\u00e9s locales du temps et de l\u2019argent \u00bb. Depuis, l\u2019expression est devenue commune et, en France aujourd\u2019hui, une ville est dite \u00ab intelligente \u00bb si elle pr\u00e9sente au moins une initiative technologique concernant sa gouvernance, ses habitants, ses modes de vie, la mobilit\u00e9 en son sein, l\u2019\u00e9conomie ou l\u2019environnement. Cela concerne 25 communes dont, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de Paris, Lyon et Marseille, 14 comptent moins de 250 000 habitants.
\nPour le moment, les initiatives lanc\u00e9es par les \u00ab smart cit\u00e9s \u00bb fran\u00e7aises concernent principalement l\u2019open data, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019ouverture de l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es collect\u00e9es par les administrations locales aux entreprises et aux citoyens, pour promouvoir des services mieux adapt\u00e9s aux besoins des administr\u00e9s. Viennent ensuite le Wifi lin\u00e9aire public, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019acc\u00e8s pour tous gratuitement \u00e0 l\u2019internet sans fil ; les smart grids de gestion des consommations \u00e9lectriques, notamment pour l\u2019\u00e9clairage municipal ; ainsi que les plateformes participatives destin\u00e9es \u00e0 donner la parole aux habitants, que cela soit pour apporter des id\u00e9es, des observations ou signaler un probl\u00e8me aux services de la mairie. R\u00e9seaux, plateformes, mise \u00e0 disposition des don-n\u00e9es publiques : les communes t\u00e2chent actuellement de se doter des moyens pour fonctionner demain de mani\u00e8re intelligente, c\u2019est-\u00e0-dire, avant tout, de mani\u00e8re connect\u00e9e.<\/p>\n
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Quels services innovants ces connexions nouvelles feront-elles naitre ? Nous avons voulu en savoir plus en invitant les habitants de sept pays europ\u00e9ens \u00e0 se projeter dans un avenir dont les premiers contours se mettent actuellement en place et \u00e0 anticiper quels pourront \u00eatre les services financiers auxquels ils acc\u00e9deront demain.<\/p>\n
La question du r\u00f4le des \u00e9tablissements financiers dans la ville intelligente est rarement pos\u00e9e et la r\u00e9ponse est surprenante : pour le public, les banques repr\u00e9sentent les acteurs les plus l\u00e9gitimes pour animer et coordonner les nouveaux services dans les villes, apr\u00e8s les pouvoirs publics mais devant les GAFA ou les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour 40 % des Europ\u00e9ens, la banque est identifi\u00e9e comme le meilleur tiers de confiance, particuli\u00e8rement pour la s\u00e9curit\u00e9 et la conservation des donn\u00e9es personnelles. Cela est susceptible de se traduire par une confiance accrue vis-\u00e0-vis des applications bancaires, notamment pour acc\u00e9der \u00e0 des services urbains \u2013 ce que peu d\u2019\u00e9tablissements ont encore envisag\u00e9. Mais pour conserver ce capital de confiance, les banques doivent s\u2019engager sur l\u2019utilisation et la conservation des donn\u00e9es clients, par exemple \u00e0 travers la mise en force d\u2019un droit \u00e0 l\u2019oubli ou la transparence de leurs crit\u00e8res de scoring.<\/p>\n
Alors que le public est sensible \u00e0 des offres \u00e0 options compl\u00e8tes et end-to-end (allant de l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule ou d\u2019un bien immobilier \u00e0 sa revente \u00e9ventuelle sur une plateforme mise en place par le vendeur, par exemple), il souhaite \u00e9galement pouvoir compter sur une seule application de gestion et de paiement. Une application permettant de faire passer des offres beaucoup plus document\u00e9es qu\u2019aujourd\u2019hui. Ainsi par exemple, pour un bien immobilier, on disposera d\u2019informations sur le quartier (activit\u00e9s commerciales, flux de transports, cat\u00e9gories d\u2019habitants,\u2026) et sur l\u2019immeuble (bilan \u00e9nerg\u00e9tique). D\u00e8s lors, les conseils gagneront \u00e0 \u00eatre davantage personnalis\u00e9s et instantan\u00e9s. La ville intelligente sera v\u00e9cue \u00e0 travers des outils connect\u00e9s de gestion et d\u2019assistance embarqu\u00e9s.<\/p>\n
Les donn\u00e9es vont devenir ainsi un levier essentiel pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e9largir le p\u00e9rim\u00e8tre des services financiers, \u00e0 travers des partenariats. Ce constat rejoint une mutation importante : les consommateurs, se transforment en producteurs de donn\u00e9es, de transport et d\u2019\u00e9nergie et seraient sensibles au fait d\u2019\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s. Les tarifications, quant \u00e0 elles, devront s\u2019adapter tant \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e9conomie du partage qu\u2019\u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation de ce qu\u2019on peut nommer \u00ab l\u2019effet Airbnb \u00bb. Les consommateurs deviennent \u00e9galement financeurs \u00e0 travers la finance participative \u2013 d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, 21 % des Fran\u00e7ais voudraient \u00eatre inform\u00e9s et conseill\u00e9s en la mati\u00e8re. En somme, le nouveau d\u00e9cor des villes, adapt\u00e9 aux comportements \u00e9mergents des consommateurs, commence \u00e0 se dessiner et les banques doivent rapidement s\u2019y projeter.<\/p>\n
Or, de ce point de vue, 74 % des Europ\u00e9ens, tous \u00e2ges confondus, estiment que les agences bancaires existeront toujours dans les villes de demain. Ils expriment un besoin d\u2019int\u00e9gration des services digitaux \u2013 ils sont 53 % \u00e0 anticiper la fin des moyens de paiement et estiment qu\u2019ils n\u2019auront plus besoin demain d\u2019esp\u00e8ces, de ch\u00e8ques ou m\u00eame de cartes de paiement au profit de solutions biom\u00e9triques \u2013 mais ils valorisent la possibilit\u00e9 d\u2019interactions directes. De sorte que, dans la ville intelligente, les banques devront faire \u00e9voluer leur dispositif de contact en face \u00e0 face, comme leurs automates.<\/p>\n
Certains experts voient des services innovants, comme les robot-taxis, \u00e9merger d\u2019ici 5 ans. N\u00e9anmoins, le niveau d\u2019attractivit\u00e9 encore faible de ces nouveaux usages d\u00e9montre qu\u2019\u00e0 ce stade, les comportements \u00e9volueront sans doute plus progressivement. Il convient finalement de se convaincre que les esprits ont \u00e9volu\u00e9. La technologie n\u2019impressionne plus de nos jours. Elle est souvent anxiog\u00e8ne \u2013 d\u2019autant plus qu\u2019on en comprend souvent fort mal, comme pour les voitures sans chauffeur, la r\u00e9elle n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n
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D\u00e8s lors, si le public exprime un besoin de rationalisation des services digitaux, il attend dans le m\u00eame temps plus de relations humaines. Que souhaite-t-il trouver dans une agence bancaire ainsi ? Plus qu\u2019une relation de conseil experte, pouvoir tout de suite s\u2019adresser \u00e0 quelqu\u2019un pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou lever une difficult\u00e9. Dans les villes de demain, c\u2019est le contact humain intelligent et imm\u00e9diat qui sera le plus valoris\u00e9.<\/p>\n
Guillaume ALMERAS\/Score Advisor<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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