{"id":9116,"date":"2023-05-11T09:35:24","date_gmt":"2023-05-11T07:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=9116"},"modified":"2023-05-11T09:45:30","modified_gmt":"2023-05-11T07:45:30","slug":"dernieres-tendances-en-matiere-de-transformation-des-agences-bancaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/dernieres-tendances-en-matiere-de-transformation-des-agences-bancaires\/","title":{"rendered":"Derni"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le destin des agences bancaires n\u2019est pas scell\u00e9. Si beaucoup ont pari\u00e9 sur leur disparition, le paysage parait aujourd\u2019hui bien plus contrast\u00e9.<\/span><\/p>\n

Il est surtout tr\u00e8s variable selon les pays. Comme les Pays-Bas, le Royaume-Uni parait aujourd\u2019hui un territoire post-agences. C\u2019est en effet une orientation tout \u00e0 fait int\u00e9gr\u00e9e pour un \u00e9tablissement comme Barclays, qui est n\u00e9anmoins oblig\u00e9 de proposer\u00a0diff\u00e9rents substituts<\/strong><\/a>. Sont \u00e9galement apparus des agences partag\u00e9es entre marques\u00a0: les\u00a0Hubs bancaires de la Poste<\/strong><\/a>\u00a0ou les\u00a0kiosques multibanques de OneBanks<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Aux Etats-Unis, en revanche, apr\u00e8s une phase de restructuration, les plus grands \u00e9tablissements sont loin d\u2019avoir renonc\u00e9 aux agences (m\u00eame s\u2019ils les transforment). 75% des ouvertures de compte ont toujours lieu dans les agences et, pour faciliter l\u2019embarquement, la fintech Pinwheel propose\u00a0un outil permettant d\u2019automatiser les d\u00e9p\u00f4ts<\/strong><\/a>. Un outil qu\u2019on \u00a0aurait pu croire compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9 :<\/span><\/p>\n

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Sous quelle(s) forme(s) concevoir d\u00e9sormais les agences cependant ? Comme lors de la d\u00e9cennie pr\u00e9c\u00e9dente, des ruptures sont encore tent\u00e9es, comme ING qui s\u2019efforce de cultiver un c\u00f4t\u00e9 \u00ab comme \u00e0 la maison \u00bb avec ses\u00a0Client Houses<\/strong><\/a>\u00a0(lanc\u00e9es en 2017) :<\/span><\/p>\n

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Sans oublier, les agences ouvertes dans le m\u00e9tavers, comme\u00a0celle de la Caixa<\/strong><\/a>. Mais la mode est rapidement retomb\u00e9e.<\/span><\/p>\n

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Ce genre de tentatives ont rarement d\u00e9pass\u00e9 l\u2019effet d\u2019annonce. Une tendance forte, cependant, pousse diff\u00e9rents \u00e9tablissements \u00e0 ouvrir des\u00a0agences lieu de vie<\/strong><\/a>, transposant \u00e0 leur \u00e9chelle le mod\u00e8le de\u00a0Bank as a Platform<\/em>, particuli\u00e8rement\u00a0 \u00e0 l\u2019adresse d\u2019une client\u00e8le jeune : l\u2019Imagin Caf\u00e9 de la Caixa ou les nouvelles agences Frank d\u2019OCBC \u00e0 Singapour.<\/span><\/p>\n

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A Singapour toujours et sous la m\u00eame perspective,\u00a0\u00a0SoCash<\/strong><\/a>\u00a0donne la possibilit\u00e9 aux boutiques et caf\u00e9s de distribuer des services bancaires, permettant ainsi aux n\u00e9obanques et fintechs de disposer de relais physiques\u00a0:<\/span><\/p>\n

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Derri\u00e8re cette tendance, une question pendante\u00a0: faut-il destiner les agences \u00e0 des publics particuliers\u00a0?<\/span><\/p>\n

BNP Paribas a men\u00e9\u00a0une exp\u00e9rience<\/strong><\/a>\u00a0visant \u00e0 mieux r\u00e9partir ses clients au sein d\u2019agences diff\u00e9renci\u00e9es, par tranches de revenus, pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et mieux r\u00e9pondre aux besoins distincts des clients.<\/span><\/p>\n

Pour coller aux modes de vies de certains clients \u00e0 potentiel, certains \u00e9tablissements financiers choisissent d\u2019investir des lieux nouveaux, comme\u00a0American Express avec ses Centurion Lounges<\/strong><\/a>\u00a0dans les a\u00e9roports. Il s\u2019agit alors plus de lieux de fid\u00e9lisation que de vente\u00a0:<\/span><\/p>\n

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En France, les r\u00e9seaux d\u2019agence sont en cours de rationalisation. Mais l\u2019heure n\u2019est pas \u00e0 leur disparition. 68% des Fran\u00e7ais fr\u00e9quentent toujours leur agence au moins une fois par an et 42% souhaitent en avoir une pr\u00e8s de chez eux.<\/span><\/p>\n

De gros efforts sont engag\u00e9s en mati\u00e8re de formation des personnels d\u2019agence. Ils peuvent s\u2019accompagner d\u2019un acc\u00e8s uniquement sur rendez-vous (ex\u00a0: Bred).<\/span><\/p>\n

Mais d\u2019autres initiatives choisissent plut\u00f4t de donner la parole aux clients : la Banque populaire M\u00e9diterran\u00e9e publie ainsi leurs avis sur ses diff\u00e9rentes agences.<\/span><\/p>\n

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Int\u00e9ressante\u00a0:\u00a0l\u2019initiative<\/strong>\u00a0<\/a>(lanc\u00e9e en 2018 mais \u00e9tendue r\u00e9cemment) du Cr\u00e9dit Agricole Franche-Comt\u00e9 proposant (en collaboration avec la pr\u00e9fecture) \u00e0 tous les habitants du D\u00e9partement du Doubs d\u2019accomplir leurs d\u00e9marches administratives en ligne (demande de carte grise ou de permis de conduire, inscription \u00e0 P\u00f4le Emploi, d\u00e9p\u00f4t de dossier pour l\u2019obtention d\u2019une carte d\u2019identit\u00e9 ou d\u2019un passeport, \u2026) dans une vingtaine de ses agences, avec l\u2019assistance de conseillers sp\u00e9cialement form\u00e9s. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes poussant ainsi la porte des agences pour profiter de ce service ne seraient pas clientes.<\/span><\/p>\n

En 2021,\u00a0souligne McKinsey<\/strong><\/a>, les ventes digitales ont, en moyenne mondiale, atteint 40% du total des ventes des banques. Mais apr\u00e8s avoir largement \u00e9t\u00e9 contraintes par les circonstances en 2020, elles n\u2019ont augment\u00e9 que de 4% en 2021. Trop peu pour compenser une baisse des ventes totales de 10% (tenant \u00e0 plusieurs facteurs). Tandis qu\u2019un tiers du panel des banques \u00e9tudi\u00e9es voyaient l\u2019activit\u00e9 de leurs agences augmenter de 20%.<\/span><\/p>\n

Autant dire que les clients ne pensent pas en termes de\u00a0transition\u00a0simple entre les services physiques et num\u00e9riques.\u00a0Les canaux de distribution s\u2019ajoutent plus qu\u2019ils ne se remplacent.<\/strong>\u00a0Or, \u00e0 ce stade, l\u2019agence est un relais essentiel de fid\u00e9lisation et d\u2019\u00e9quipement des clients. De plus, par\u00a0un effet de halo<\/strong><\/a>, elle porte les marques bancaires dans leur environnement.<\/span><\/p>\n

Au total,\u00a0\u00e0 rebours de beaucoup de discours tenus ces derni\u00e8res ann\u00e9es, on peut raisonnablement parier aujourd\u2019hui que les services propos\u00e9s en agence vont devenir l\u2019un des premiers marqueurs de diff\u00e9renciation entre les banques\u00a0!<\/strong><\/span><\/p>\n

Si vous \u00eates un professionnel que ces th\u00e9matiques int\u00e9ressent, nous vous proposons de les approfondir sous la forme qui vous convient le mieux.\u00a0Contactez-nous<\/strong>.<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

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Sorry, this entry is only available in Fran\u00e7ais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"seo_booster_metabox":"","footnotes":""},"categories":[138,137,44],"tags":[619,409,526],"class_list":["post-9116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyse","category-article","category-banque-de-detail","tag-agences","tag-banques","tag-transformation"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9116"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9148,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9116\/revisions\/9148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}