{"id":7088,"date":"2021-05-14T12:22:44","date_gmt":"2021-05-14T10:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/?p=7088"},"modified":"2021-05-14T12:22:44","modified_gmt":"2021-05-14T10:22:44","slug":"paiement-par-mobile-les-banques-francaises-ne-negligent-elles-pas-trop-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.devlhon-consulting.com\/en\/paiement-par-mobile-les-banques-francaises-ne-negligent-elles-pas-trop-lexperience-client\/","title":{"rendered":"(Fran\u00e7ais) Paiement par mobile: les banques fran\u00e7aises ne n\u00e9gligent-elles pas trop l’exp\u00e9rience client ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Que le paiement par mobile se soit nettement d\u00e9velopp\u00e9 en 2020 en France, cela semble incontestable. Mais dans quelle mesure ? Sous quelles perspectives ? Tentons de d\u00e9crypter quelques tendances dans un tableau tr\u00e8s flou.<\/span><\/p>\n

Une premi\u00e8re donn\u00e9e est fournie par le Barom\u00e8tre Paylib\/Kantar<\/a> : en 2020, 38% des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 eu l\u2019occasion de payer en utilisant leur mobile. Mais l\u2019accroissement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 plus fort en 2020 qu\u2019en 2019.<\/span><\/p>\n

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\nDe plus, en termes d\u2019utilisation r\u00e9guli\u00e8re, le chiffre, selon d\u2019autres sources, parait nettement moins \u00e9lev\u00e9 (9%). Et l\u2019on ne dispose pas d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour juger de l\u2019utilisation d\u2019un mobile pour payer en ligne (o\u00f9 il apporte nettement plus de commodit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 par rapport \u00e0 une carte bancaire), payer sans contact ou transf\u00e9rer de l\u2019argent. Dans ces conditions, on comprend toujours mal la d\u00e9cision des Caisses d\u2019\u00e9pargne et des Banques populaires arr\u00eater Paylib sans contact.<\/a><\/span><\/p>\n

Par ailleurs, le Barom\u00e8tre Paylib\/Kantar produit ces deux tableaux qui, mis c\u00f4te-\u00e0-c\u00f4te, invitent \u00e0 se demander si beaucoup d\u2019utilisateurs ne sont pas d\u00e9\u00e7us ! Apr\u00e8s tout, une \u00e9volution en dents de scie, avec un recul assez net en 2019, a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e aux Etats-Unis pour les paiements par mobile.<\/span>
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\nQuant au palmar\u00e8s des applications utilis\u00e9es, celui ci-dessus contredit tout \u00e0 fait un autre assez r\u00e9cent :<\/span><\/p>\n

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Que croire ? L\u2019important est de constater les bons scores, dans les deux tableaux, de Google Pay et d\u2019Apple Pay \u2013 surtout si l\u2019on consid\u00e8re, pour ce dernier, que l\u2019IPhone n\u2019a que 24% de parts de march\u00e9 en France.<\/span><\/p>\n

C\u2019est important car la tendance<\/a> est de faire \u00e9voluer les applications de paiement mobile vers des super-apps<\/a>. En y int\u00e9grant des fonctions compl\u00e9mentaires (Scan & Go pour \u00e9viter les caisses en magasin, cashbacks, places de march\u00e9, paiement fractionn\u00e9, \u2026). Ce que ne propose pas Paylib, l\u2019application qui rallie tous les grands groupes bancaires fran\u00e7ais, au moment o\u00f9 le paiement mobile semble d\u00e9coller.<\/span><\/p>\n

Tout se passe comme si l\u2019on voulait seulement substituer une habitude de paiement \u00e0 d\u2019autres, simplement parce qu\u2019on la pr\u00e9sente comme plus commode. En s\u2019inspirant d\u2019exemples \u00e9trangers, on insiste ainsi sur la fonction de transfert entre personnes, qui semble la mieux \u00e0 m\u00eame de convaincre les utilisateurs et de les convertir plus largement \u00e0 l\u2019emploi de l\u2019application.<\/span><\/p>\n

Cependant, limit\u00e9 \u00e0 quelques fonctions, Paylib serait la plupart du temps utilis\u00e9 directement depuis les appli bancaires sans \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9. C\u2019est que pour beaucoup d\u2019utilisateurs potentiels, sans doute, ces fonctions seules manquent d\u2019int\u00e9r\u00eat. C\u2019est en tous cas ce qu\u2019indique le Barom\u00e8tre :<\/span>
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\nEn fait l\u2019utilisation du mobile participe d\u2019un recul (relatif) des esp\u00e8ces et des ch\u00e8ques et d\u2019une vive hausse de la carte et du sans contact, que la crise sanitaire a accentu\u00e9s, quoiqu\u2019il s\u2019agisse l\u00e0 d\u2019une tendance patente depuis quelques ann\u00e9es. Le mobile ne semble donc pas cr\u00e9er une dynamique propre mais apparait plut\u00f4t comme un moyen de paiement suppl\u00e9mentaire, s\u2019ajoutant aux autres, avec une tendance, \u00e0 ce stade, \u00e0 \u00eatre davantage utilis\u00e9 pour certaines d\u00e9penses (alimentation, habillement, \u2026) plut\u00f4t que d\u2019autres.<\/span><\/p>\n

Son usage \u00e9tant d\u00e9sormais lanc\u00e9, le mobile pourra b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une dynamique propre d\u00e8s lors qu\u2019il transformera r\u00e9ellement l\u2019exp\u00e9rience de paiement. Mais de ce point de vue et face \u00e0 la concurrence que pourront leur faire les Big Tech, on peut se demander si avec Paylib (et \u00e0 la diff\u00e9rence de Lyf) les banques fran\u00e7aises n\u2019ont pas en l\u2019occurrence une vision bien trop \u00e9troite de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Score Advisor<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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